服务热线

东莞银行客户服务热线是集自动和人工于一体的服务渠道，您可以在国内随时拨打956033（境外可拨打+86769956033）享受全天候24小时不间断的优质金融服务。

◆服务特色

1.随时随地便捷服务：您可以在任何时候、任何地点拨打我行服务热线956033，轻松享受与您最近的银行服务。

2.专用密码安心无忧：凭电话银行密码办理业务，并可随时更改密码，安全可靠，使您安心无忧。

3.人工服务悉心周到：当您有任何疑问或有金融服务需求时，可选择“0”转人工服务，我们客服代表将“用心聆听、悉心服务”，让您享受方便、温馨的个性化体验。

◆服务内容概览

功能类型	服务类型	服务明细
自动语音服务	紧急挂失	个人储蓄账户挂失、信用卡挂失、手机银行永久停用、人工挂失
	信用卡业务	账户查询、还款及额度调整、功能定制、积分查询、密码管理、信用卡激活等
	个人业务	个人账户查询、银信通服务、积分查询、贷款信息查询、关闭借记卡小额免密服务、密码管理等
	公司业务	账户交易查询、电话银行密码修改等
	综合查询	开户行查询、存款利率查询、贷款利率查询、外汇汇率查询等
	业务介绍	信用卡业务介绍、营销活动介绍等
人工服务	业务咨询	客户可通过人工服务了解东莞银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。
	疑难账务查询	客户如对自己在东莞银行的账户情况有疑问的，可通过人工服务进行查询。
	受理客户建议及投诉	受理客户对我行服务质量、业务和产品质量的批评和投诉，并在规定时间由相关部门给予处理回复。
	业务办理	办理存折、借记卡的临时挂失；手机银行永久停用、企业网银临时停用；信用卡挂失补卡、办理分期、补寄账单等业务。

◆使用须知

1.个人客户

客户无须申请，即可享受人工咨询服务。个人客户需设置电话银行密码使用电话银行自动语音服务，设置电话银行密码的方法如下：

信用卡客户可以通过电话银行自动语音服务或持本人有效身份证件和信用卡到我行任一间营业网点设置电话银行密码。

个人支票客户需凭本人有效身份证件和申请表（加盖预留印鉴）到开户行申请电话银行密码。

存折和借记卡客户可以直接凭交易密码，在电话银行自动语音服务设置电话银行密码。

2.企业客户

客户无须申请，即可享受人工咨询服务。企业客户如需查询有关账户信息业务，需到开户行设置电话银行密码：法定代表人（或负责人）本人签约单位账户电话银行的，需携带有效身份证件及预留单位公章，委托他人办理的，需同时携带法定代表人（或负责人）的有效身份证件、代理人的有效身份证件、预留单位公章和《授权委托书》。

3.客户应注意保管电话银行密码，同时应经常更换。对凭电话银行密码办理的业务，银行均视为客户亲自办理，一旦失密，由客户负责。

4.为了保证客户账户的安全，如公司账户、个人储蓄账户和信用卡账户客户进行电话银行操作时，电话银行密码连续输错3次将被锁定，客户需办理重置电话银行密码交易。

5.电话银行密码解锁、修改和重置手续参照电话银行密码申请手续。

本页面内容仅供参考，如您在使用中有疑问，请您拨打956033选择人工服务进行咨询。