1、为什么我点击“登录”后却无法登录网上银行，浏览器提示“无法显示网页”。
答：请确认您已安装U-KEY的驱动程序，并将U-KEY正确地接到计算机。
2、为什么我登录网上银行时，提示证书的选择框里没有可以选择的证书呢？
答：请确认您已安装U-KEY的驱动程序，并将U-KEY正确地接到计算机。
3、为什么我点击“安全退出”后，换另外一个U-KEY登录，系统却提示“证书打开异常（请插入U-KEY或者重新打开IE）！”。
答：因为浏览器具有自动记忆证书的功能，更换U-KEY后请关闭浏览器，再打开浏览器重新登录。
4、在登录网银时，密码的输入框显示为红字的小叉子，不能输入密码，是什么原因？
答：为了防止木马等软件盗取客户输入的密码，网银采用了密码控件来保护密码输入。在登录网银时不能输入密码是因为密码控件出现了问题，可以通过重新安装U-KEY驱动程序来安装密码控件。
5、我的计算机重新安装了操作系统，我该如何安装企业网银呢？
答：您只需要重新安装U-KEY的驱动程序即可。U-KEY的驱动程序在U-KEY的包装盒里的光盘内，也可以从东莞银行的网站上下载。
6、我忘了企业网上银行的登录密码，怎么办？
答：如果您是企业普通操作员，您可以请求您企业的管理操作员重置您的登录密码(管理员登录网银，进入系统维护->操作员管理->选中需要重置密码的操作员点击“重置密码”)；如果您是企业管理操作员，请填写《东莞银行企业网上银行操作员信息变更申请表》，由银行重新设置您的登录密码。
7、我忘了企业网上银行的证书密码（U-KEY密码），并且连续输错5次密码导致锁定，怎么办？
答：请填写《东莞银行企业网上银行操作员信息变更申请表》，由银行重新设置您的U-KEY密码。
8、我要如何办理企业网上银行？
答：您需要填写《东莞银行企业网上银行注册申请表》、《东莞银行企业网上银行服务协议》，并由法人签名、加盖业务公章，然后携带组织机构代码证、注册经办人有效身份证件等申请资料，到开户网点办理即可。
9、办理企业网上银行，申请表资料等要填多少份呢？
答：《东莞银行企业网上银行注册申请表》只需一份就可以了，《东莞银行企业网上银行服务协议》需要填写两份。
10、外币结算账户能否在网上银行做转账呢？
答：不行。外币结算账户在网上银行中只能查询余额和账户明细，不能转账。
11、我的企业账户签约了网上银行，还能不能在柜台办理转账呢？
答：可以。账户签约了网上银行，并不影响它在柜台的操作。
12、账户的余额和可用余额为什么会不一致？
答：如果账户出现了冻结或支付，则账户余额就会与账户可用余额不一致。
13、在查询账户余额时，为什么有的账户右边有“转账汇款”的链接，有些又没有呢？
答：只有操作员具有转账权限的账户，系统才会自动在该账户的查询结果右边提供“转账汇款”的链接。
14、我们已经把两个企业账户都签约到网上银行中了，为什么在“转账流程设置”中只能看到一个账户呢？
答：在转账流程设置中只能对可以转账的账户进行流程设置。外币账户或者是只有查询权限的授权账户，都不能在企业网上银行中进行转账，所以也就不能在转账流程设置中进行设置。
15、我们企业的另一个制单员在制单时，可以直接从“选择常用收款人”栏目中选择收款账户信息，为什么我不行？
答：常用收款人信息是属于录入信息的制单员个人的。您只有自己通过在制单时选择了“保存为常用收款人”选项将收款人信息保存为常用收款人或则在“常用收款人维护”功能中增加了常用收款人，才能在制单时选择您保存的常用收款人。
16、我有一笔转账交易，但用途在常用用途选择栏中没有，该怎么办呢？
答：您可以直接在用途栏的输入框中直接输入交易用途。
17、我在网上银行办理了一笔转入XXXXXX银行（其他银行）的交易，查询交易状态，已经是转账成功的，但对方却说还没有收到钱，为什么？
答：网银显示转账成功是只指这笔交易在我们东莞银行已处理成功，但因为是转入其他银行的，还需要通过人民银行的清算系统和收款行的系统，这些都需要时间，所以可能会出现网银交易已转账成功但收款方账户显示钱还没有到账的情况。
18、我是企业网银的管理员，为什么我登录网银后看不到“单笔转账”的菜单？
答：只有制单员可以录入转账信息，审核员和管理员只能进行转账审核，所以看不到录入转账信息的“单笔转账”菜单。
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